質(zhì)量體系八項原則

1.以顧客為關注焦點——組織依存于顧客。因此，組織應理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。

2.領導作用— ——領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。

3.全員參與——各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。

4.過程方法——將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

5.管理的系統(tǒng)方法——將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。

6.持續(xù)改進—— 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標

7．基于事實的決策方法——有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。

8.與供方互利的關系——組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。

質(zhì)量管理體系流程圖